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Titre
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Description
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Nous recherchons un Analyste Support Logiciel talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Analyste Support Logiciel, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, en assurant le bon fonctionnement des applications et en collaborant avec les équipes de développement pour améliorer les produits existants.
Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes. Vous devrez diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions temporaires ou permanentes, documenter les incidents et assurer un suivi rigoureux. Vous serez également amené à former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et à rédiger des guides d'utilisation.
Ce poste exige une excellente capacité d'analyse, un bon sens de la communication et une forte orientation client. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment les développeurs, les chefs de projet et les responsables qualité, pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Nous valorisons les candidats ayant une solide expérience en support technique, une bonne connaissance des environnements logiciels (Windows, Linux, applications web), ainsi qu'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Une connaissance des outils de gestion des tickets (comme Jira, ServiceNow ou Zendesk) est également souhaitée.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez contribuer à l'amélioration continue des services logiciels, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets
- Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les bugs
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
- Analyser les tendances des incidents pour proposer des améliorations
- Maintenir une base de connaissances à jour
- Respecter les SLA et les indicateurs de performance
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum en support logiciel
- Bonne connaissance des systèmes Windows et Linux
- Maîtrise des outils de gestion des tickets (Jira, Zendesk, etc.)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Connaissance des bases de données (SQL est un plus)
- Autonomie et sens de l'organisation
- Maîtrise du français et de l'anglais technique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support logiciel ?
- Quels outils de gestion des tickets avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous un utilisateur mécontent ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes de développement ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Pouvez-vous expliquer une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes Windows et Linux ?
- Avez-vous déjà rédigé des guides utilisateurs ?
- Comment assurez-vous le suivi des incidents ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
